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Paiement sécurisé
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Questions / Réponses |
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Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Elles sont conservées dans notre base de données clients afin de mieux vous servir pour vos prochaines commandes.
A tout moment, vous pouvez les modifier ou demander à ce qu'elles soient supprimées en contactant par mail
notre webmaster à partir de la rubrique contact.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au service de paiement en ligne de notre banque Caixa.
Toutes les informations qui passent par Caixa sont cryptées selon un protocole qui s'appuie sur le plus haut niveau
de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bleue n'est pas conservé.
Quels sont les moyens de paiement de ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Votre commande est d'abord soumise à l'autorisation de notre banque. Ensuite, à compter de la confirmation du
règlement, toute commande reçue avant 13h est préparée dans la journée et expédiée le soir-même (sauf WE et lundi).
Une commande passée après 13h00 est considérée comme étant passée le lendemain matin.
Les commandes passées les vendredi, samedi, dimanche, lundi et jours fériés :
Si la commande est passée le :
- vendredi avant 13 H, elle sera expédiée le vendredi soir pour l'étranger et le lundi pour la France.
- vendredi après 13 H et samedi, elle sera expédiée le lundi
- dimanche, elle sera expédiée le mardi.
- un jour férié, elle sera expédiée le jour non férié suivant, en dehors des WE.
Attention en période de fêtes (Saint Valentin, Pâques, Noel) les délais peuvent être plus longs.
Quand serai-je livré ?
Pour toute commande livrée en France métropolitaine, il faut compter 48 heures de délai à partir de la
date d'envoi. Pour toute commande livrée en France sur les territoires DOM/TOM ou à l'étranger,
il faut compter entre 2 jours et 5 jours.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Pour toute commande livrée en France métropolitaine, nous faisons appel à Colissimo. Pour toute commande
livrée en dehors de la France métropolitaine, nous faisons appel à Chronopost.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Non, pour des raisons de logisitiques aucune commande par téléphone ne sera traités.
Comment puis-je recevoir une facture ?
Une fois votre commande confirmée, vous pourrez afficher la facture en cliquant sur le bouton "Facture"
dans votre "compte-client" et l'imprimer .
Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
En allant dans votre espace client avec email et votre mot de passe, vous aurez la liste de vos commandes avec le statut.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui nous livrons dans le monde entier.
Est-il possible de visiter votre laboratoire ?
Non, nous n'organisons pas de visite de notre laboratoire pour le moment.
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Compléments
